寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラマティック！！ 2008.12.31
最終回
時間ももう遅い11：30過ぎにスーツ姿のレストラン部の責任者の人が部屋にきました。
来たから何って事もなく…相手はスイマセンしか言わないし、僕は「しっかりしてくれよ」
と静かに話すだけだし…とにかく最悪なルームサービスの話はここで終わります。
支払ですか？ しましたよ。 もう面倒なので…いくばくかの金を返して貰うより、アンバサダーに
行くなら、他のホテルにした方が良いよ！って人に喧伝する方が、ずっと良いと思ったからです。
お蔭で…翌日も朝早く起きれず…（だって11：30分にご飯食べてすぐに寝られないでしょ…12時
過ぎてから寝ましたから。半休とって、極寒のＤＴＬで遊んで…疲れきって夜中に激怒して、
はい7時には目がパキッと開きます…なんて事はある訳ありません。）
お寝坊気味でラウンジで食事をして…夕方まで遊んでクイックチェックアウトで帰宅しました。
えっ？ 何も起こらないじゃないか？…ノン ノン ノン！！
実はこのクイックチェックアウト、先日も書いたようにフロンとなり、ラウンジで「チェックアウト」を
しないで帰りたい時に勝手に帰って良い訳です。
だからランドから戻ると、そのままホテルに戻って直接駐車場に行き、帰っちゃって良いのです。
後に「○○様の宿泊費、その他の部屋付けの支払、ミニバーの使用料は○○円です。
ご指定のカードから○○日に引き落とします。」って手紙が届いて…内容を確認して問題が
なければ…そのままその日を待ちます。
逆に問題が有れば…電話して「訂正」を求めます。
このブログを書き始めて数日経った…ディズニーランドから帰って二日後、ホテルから請求書が
届いていました。
一泊で大台に乗る金額ですから…明細を確認しますよね？ ナチョパパ一家はします。
宿泊費○○円…………………………………………ＯＫ
22日のチケット代 大人二人○○円………………ＯＫ
23日のチケット代 大人二人○○円………………ＯＫ
22日23日２Ｄａｙパスポート子供一人○○円……ＯＫ
ウン間違いない。
じゃ、ミニバーの伝票を見てみようっと。おっ二枚入っているな…そんなに飲んだっけな？
ソフトドリンク2本…………………………………ＯＫ
ミネラルウォーター1本……………………………ＯＫ
良し…ＯＫだ。
もう一枚は…
ビール1本……………………………………………ＯＫ
ソフトドリンク1本…………………………………ＯＫ
ビール？？？？？？？？？？？？？？？？？
飲んでねーよ！！って言うか…飲めないし。
でも…請求書の総額は間違っていない…うん？ どうなっているんだ？
同封されていたミニバーの確認伝票（ホテルに備え付けられていて飲んだ時に書き込む用紙）を
見てみると…全然関係ない部屋の伝票が入っているのです。部屋番号も全く違う。
えっーーーーーーーーーーーーーーーーーーでしょう？
いや金額は間違っていないので、その伝票の事は気にしないでも良いのかも知れません。
でも入っていたのが複写式の伝票のオリジナルの部分なので、間違えて入れたとしたら…
本来この伝票を受け取らないと困る人が出るのではないか？という疑念が。
電話しまたよ…ディズニーアンバサダーホテルに。
家内が説明した訳です。関係ない人の伝票が入っていた事を。すると…「お待ち下さい」と
待たされる事２分。
「もしもし確認いたしました。失礼致しました。」と言うだけ、。
「お待たせいたしました…！」だろ！！ 「もしくは申し訳ありません」だろ…まずは！
家内は「この伝票をどうすれば良いのか？（送り返すのか？ それとも廃棄して良いのか？）」と
聞いた訳です。
すると…また「お待ち下さい」と３分。
「廃棄して下さい…有難うございます」だと。
おいおい…まずは謝罪だろ！ 関係ない人の伝票を入れておいて、しかもこっちが心配して電話して
やったのに、さんざん待たせて申し訳ありません…って事も言えないのかよ（心の声）。
「お手数お掛けしました」とか、
「ご迷惑お掛け致しました」とかよ（心の声）
長いですよ〜電話で2分、3分と待たされるのは。結局5分間も待たされたって事ですから。
帰り際に…部屋に備え付けの「お客様の声」みたいなアンケートに、ルームサービスの事や
クレジットカードの事など、弛んでいるんじゃないか！って書いて置いて来ていたのですが、
そのアンケートを読んだ総支配人からの手紙が届いていました。
定型の印刷されたものにボールペンでサインだけがしてあるモノでした。
もう２度とこのホテルには泊まりません。
でも以前泊まった時にはもっとしっかりしたホスピタリティーがあった…と記憶しているのですが、
ここまで地に落ちているとは…。
すると家内が
アッ分かった！と。
いや実は今年の夏にディズニーランドに直営のホテルがもう一つ出来たんです。
今までは今回泊まったアンバサダー（ディズニーのホテル）、ミラコスタ（シーのホテル）、
の二つだったのですが、今夏に出来た新しいディズニーランドホテル（ランドのホテル）
が出来たのです。
きっとこのホテルが大きい上（客室数がある）ので、優秀な社員は（既存の二つのホテル
並みのレベルに早くしよう）と送り込まれたのではないか！と。
つまり程度の低い「サブクラス」の人が上に立っているから、こんな事になってしまった
のではないか！と。
なんか妙に納得できるなぁ。
仕事中のスタッフの私語の多さや、何かスタッフに聞いても答えられない…など、これなら
直営のホテルよりも、周りのオフィシャルホテル（高いロイヤリティーを払ってディズニーランドと
提携している）の方がずっとましです。
シェラトンもありますし、オークラも、ヒルトンもあります。ちなみに以前ヒルトンに泊まった
のですが、その時の方がずっと良かったですよ。
もし皆様が遠方からディズニーランドに泊りがけで来るなら、是非ヒルトンと、シェラトンを
お薦めします（その両方に泊っています）。ちゃんとシャトルバスも出ていますし。
どうしてもリゾートのホテル（直営）が良いという場合は、ミラコスタにしてみて下さい。
えっ？ミラコスタも泊まったのか？って？
いえ…消去法で単にアンバサダーが消えただけです(;^_^Aｴﾍﾍ
なんだか長く掛りましたが…今回のディズニーアンバサダーホテルの質が分かって頂けると
それで良いかな…と。昨年までは良かったのに…残念です。ルームサービスだけならともかく、
こうも続くと…もうかなり重症だと思います。
長い間お付き合い下さいまして有難うございました。
おまけ
こうやって突然やってきて…ビックリしたのです。ちなみに周りは圧倒的に、スタッフの方が多く…
セキュリティーの為にグルリと囲んでいる状態です。
ナチョも間近で見られて大喜びです。
年末のご挨拶
さて今年も残す所、あと数時間になりました。１年間本当に有難うございました。
2008年は日本にとっても、世界にとっても、激動の年になってしまいました。
決して明るいニュースが無かった訳ではありませんが、心を痛めるニュースが多かった
ように思います。
でも…このブログでお会いする皆さんとのコミュニケーションは、とても明るく、
私の元気の源になりました。
決して派手ではないし、人気ブログの様にカウンターがウナギ登り…みたいな事も
無いブログです。
しかしここで日夜繰り広げられるコメントを使ってのやり取りは、とても質の良いモノ
だったと自負しています。
人によってはブログは日記代わりで、ただ書いて記録されれば良い…って言う方も
いるでしょう。否定はしません。
でも僕のブログは決して一人では成り立ちません。皆様とのコミュニケーションが
あって成り立つものだ…と心より思っております。
余りにも沢山の感謝の為に、お一人お一人の名前をここに記すと、
「○○さん有難うございました。○○さん感謝しています。○○さん…、明日に続くのだ」
みたいな事になってしまうので（苦笑）、書きませんが…この文章をお読みの全員の方に
感謝を申し上げて、素敵な年を迎えられますよう心よりお祈りしております。
2009年の笑顔の集まるブログであるように…管理者として切に願います。
本当に有難うございました。
コメント
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラマティック！！
> 31日に
> この日記を旦那実家にいたので
> 見ることができなかったです〜〜〜〜〜。
旦那様のご実家はどちらなのでしょうか？
こちらまでコメント有難うございます。お子さんを4人連れての
御実家に帰省なんでしょうか？ それはそれで…大移動になりますね。
お疲れ様でした。
（きっと気付かれもあったと思います…お疲れさま）
> それにしても、対応の悪さ最悪ですね。
> 従業員の私語って、こういう場所でも
> 飲食でも、どこでもですが
> 1番醜く、お店の質が分かりますよね！
これは本当に海さんの仰る通りです。こんなに一般客の私から見ると
不愉快なモノはありませんでした。きっと業務に必要なことと、明らかに
関係ない事って分かるモノなのですよね。
仮に業務で必要なことだったとしても、実際にこっちが不快なってしまったら
意味がないですよね。
ボクはハッキリ言って、きっと彼はこっちがクレームを入れても気付かないと
思いますよ。でも実際に客数が減ったら危機感を持つのではないでしょうか？
実際にデータで表れないと対策を練ろうとしない…所が多いですから。
今でもアンバサダー、人気のあるホテルですから…きっと客減ってことは
無いかも知れません。
でももし出来たら、アンバサダーだけはやめて方が良いらしいよ！って
広めて貰ったら、ホテルが良くなるではないか…って思います。
コメント有難うございました。
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラマティック！！
31日に
この日記を旦那実家にいたので
見ることができなかったです〜〜〜〜〜。
新年の挨拶は
↑の日記にさせていただきますね。
それにしても、対応の悪さ最悪ですね。
従業員の私語って、こういう場所でも
飲食でも、どこでもですが
1番醜く、お店の質が分かりますよね！
あきらかに、お客様に分かる私語は
本当最悪、従業員の教育のやり直しです！
まだ、苦情を言ってくれたほうがありがたい
ですよね。
苦情も言う気にもならないほうが、
ホテル側としても、何がいけなかったのか
今後どうやって改善するべきか。。
とかの教育できないですからね。
まぁ、、ここはそういう苦情も分からないかもしれませんね。
2009.01.03 | URL | 海 #- [ 編集 ]
> 明けましておめでとうございます。本年もまた 素敵なお写真を
> 楽しみにしております。
明けましておめでとうございます。こちらこそ宜しくお願い致します。
と言っても…アハハ、写真はどうでしょうか…(^▽^;)ｱｾ
頑張ってはいるのですけどね…こればかりは5年経っても昔となんにも
変わらないって感じです。
カメラも変わったのに、この感覚だけは…変わらないのです。
なんでも変わってしまう昨今ですから、一つぐらい変わらない物があっても
良いかも知れません(;^_^Aｴﾍﾍ
こちらこそ2009年もでしを見捨てず、宜しくお願い致します。
> 今日は朝から食べ過ぎました（苦笑）
ヾ(*°▽°)ノｱﾊﾊ…それでいいと思います。一杯食べてエネルギーを
蓄えておきましょう。年明け早々にもISOの検査…それは
忘れてお正月を楽しみましょう。
コメント有難うございました。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラマティック！！
明けまして、おめでとうございます。
> ちょっぴり楽しくも感じられる時間も増え、余裕もちょっぴり。
（＾u＾）ｳﾝ…時間的な余裕が…って所を読んで、何だかこっちもホッと
しました。昨年のルレクチェさんは教習所に通い、就職して、骨折して…
本当に色々な事がありました。
でもいつも前向きに対処していくるれさんの姿はとても素敵でした。
きっと楽しい事ばかりじゃないだろうけど、これからもルレクチェさんの
元気を分けて下さいね。
> 【例えば何だけどさ…(^v^)ﾆｺ】シリーズ・・・途中から読めずにいて本当に気になっておりましたです。
> いつものように期待を裏切らない展開に・・・大満足です。
> 理想的な１日の妄想・・・私は１番最初のシンプルな妄想を読んだ段階でホロリときちゃいました。
> ん〜・・・静かな時間が素敵なのと、ちょっと寂しいかなって思って。
> なんでホロリと・・・なったのか本当はわからないけど・・・ナチョパパさんの妄想の文章が美しかったからかしら。
あの長い文章を全部読んで下さったのですね。本当に有難うございます。
自分でも書いている内に、構想はあるモノの…遅々として進まないので
イライラした状態だったのです（苦笑）
でも書き終わって自分で分かった事が沢山あって、書いて良かったな…って
思ったシリーズでした。理想として挙げた事をリアルな「理想」に近づけて行く
と、今の自分の生活とそんなに大き気変わる訳じゃない…と。
だとしたら今の生活を「楽しむ」って事が大切なんだと（＾u＾）ｳﾝ
> 【サンタクロースの背中】ね、子供のほうが親を思いやるという事が起こるのですよね。
> まー今でも、ちゃんとプレゼントを枕元に置く親ばかな私です。
これも長くなってしまったシリーズですね(;^_^Aｴﾍﾍ
これは自分の子供の時の記憶と、今のナチョの境遇を重ねてしまう事に
なるのです。もちろん今と40年近く前の話ですから、全然違うのですが、
それでも子供心と、親の心の在り方って、そうんなに大きな違いはない…
って事だと気付きました。
ルレクチェさんの仰るように、素敵な風習だと思います。だからこそ世界中に
広まったのだと思います（＾u＾）ｳﾝ
> TDL（本当はTDR？）お疲れ様でした。
まずはこれ…TDLで良いのです（＾u＾）ｳﾝ tokyo Disney landですから。
”L”になります。
ええ是非行ってみて下さい。お子さんといらっしゃるのも良し、彼氏といらっしゃる
のも良し。きっと楽しめると思います。尤もお泊まりは周りのシェラトンや
ヒルトンをお薦めします。きっと子供に戻れる…子供に帰れる日になると
思います。
> ☆ナチョちゃんとの親子写真、見れて嬉しいです。
(;^_^Aｴﾍﾍ…本当に成長が早いので、こんな事が出来るのも今の内だと
思っています。出来る内は毎年やりたい…と思う僕なのですが、ナチョは
今年9歳になりますから、残された時間は少ないでしょうね｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡ﾄﾎﾎ
沢山の文章を読んで下さって、ほんとうに有難うございました。
2009年も変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い致します。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
> 僕も40歳台前半まではビジネスホテルですが、
> クレームをつけたホテルが相当数あります（＾＾；
> 日頃仕事でもいろいろと評価することが多いので
> ついその延長線で評価というかプッツンすることがありました（＾＾；
> 拝見して正直最悪でしたね。
はい。今回のこの記事は個人名こそ出しませんでしたが、伏せ字は
使用しませんでした。
理由は簡単で書いた事に一切嘘が無いからです。このブログ如きが
何か出来る訳じゃないですが、もしアンバサダーホテルと言う言葉から
検索されてここに辿り着いた人がいたら、参考にして欲しいと思ったからです。
尤もkirageegeさんの様に広い心で「できたら改善してほしいという気持ち」
なんて事もなくて、もっと意地悪い目線で「ここ見たら自分達が客から
どう見られているか？知るが良い！」って感じですヾ(*°▽°)ノｱﾊﾊ
まあそれは冗談だとしても、とにかくホテルの人間はちゃんと考えないと、
今あっという間に悪評が広がりますからね。
> もう2009年新年を迎えてしまいました。
> 昨年は本当に沢山の素敵なコメントを寄せて頂きとても感謝しております。
こちらこそ2009年も宜しくお願い致します。更新はとても不定期になるりそうな
気もするのですが、細々とやっていきますので、ご愛顧のほど宜しくお願い
致します。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
> 高級ホテルが高級たるゆえんは、いわずもがなホスピタリティがしっかりしているからでしょう。
そうなんですよ。最後の最後…他人の伝票を郵送してくるって言うのは
論外だとしても、およそ「高級ホテル」と言うような感じではありませんでした。
とに書く至る所で従業員の私語が気になって。少なくとも一年前にはそんな
事はなかったと思いますから…明らかに質の低下が起こっているのは
事実だと思います。
> ヒルトンは最近泊まりました。まったく問題ありませんでした！
そうそう。このディズニーランド脇のヒルトン、凄く良いですよね。
私の次に行くならヒルトンを再訪しても良いかも知れません。
果たしてミラコスタとか…どうなっているのか？ちょっと意地悪視線で見ても
良いかな…って思ったりしています。
> もう08年も終わりですね。来年がナチョパパさんにとって佳い年になりますよう！来年もよろしく！！
今年も宜しくお願い致します。お互いに忙しいですが、、、今年こそはバンド・エイジを見に行けるように致します。
コメント有難うございました。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
> 今年一年お付き合いくださいまして、
こちらこそ一年間、長い話の連続にお付き合い下さいまして、
有難うございました。
いつもいつも簡潔に…と思いますが、なかなかそれが出来なくてｱﾊﾊ
文章の構成力に欠けているのかも知れません（誤字が多いという事は…
校正力だったりして(;^_^Aｴﾍﾍ）
2009年も変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い致します。
> 帰ってからも踏んだり蹴ったりのホテルだったのですね。
今回はある意味ビックリしました。リゾート（ディズニーの直営）って
それなりのプライドと言うか、プロの仕事場…って感じだったのですが、
今はもう見る影もない…って感じですから。
もちろん何事もなく楽しく泊まった人も沢山いるかも知れませんが、
多かれ少なかれ、基本的なポテンシャルが下がっているという気がします。
> しかも今はブログでの評価ってかなり重要ですのにね。
まあ私のブログレベルではたかが知れていますが、それでももしお知り合いに
TDLにお泊まりで行きたい…って人がいたら、是非アンバサダー以外にした方が
良い…と思います(ｏ^-^)ゞﾊｲ
> この1年も温かいコメントをたくさんいただき
> ありがとうございました。
> 私のブログにはnachopapaさんのコメントはなくてはならない存在です。
勿体ないお言葉有難うございます。これからもどうか宜しくお願い致します。
きっとまた…「長いんだよ！」ってな内容の更新になると思いますが…(^▽^;)ｱｾ
どうか宜しくお願い致します。
2009年は楽しい年である事を願って…
コメント有難うございました。
> ホテルに限らず、不手際があった場合、そのこと自体よりその後の対応が全くダメなときは、もう二度と利用したくなくなりますね。
はい。↓でtomatoさんへのリコメントでも書いたのですが、ボクもその通り
だと思います。フォローと言うか、基本は「有事」のポテンシャリティーなんだ
と思います。僕はこれは接客業じゃなくても同じだと思うのですね。
普段の何もない時に普通に仕事が出来るのは、特段に誰かを評価するには
値しないと。
何か「予期せぬ事態」になった時には慌てずに、冷静に対処して的確な指示
・作業できる事がその人のポテンシャルだと思っています。
> で、ステーキ丼のお味はいかがだったのでしょう？（笑）
ここで…
味も最低でした…となるとドラマとしてはありなんですが（苦笑）
味は美味しかったですぅ〜(^▽^;)ｱｾ 尤も三時間も待たされたから
空腹だったって事もありますから、冷静な評価かどうかは…分かりません。
(;^_^Aｴﾍﾍ
> 今年はすっかり怠惰な人間になってしまって、ブログも放置状態、ご訪問をいただいておきながら後半は全然こちらにお伺いもできずに申し訳ありませんでした。
いやいや…ブログってそれで良いと思います。どうしても更新に対して
自らハードルを上げ過ぎる傾向を生みやすいので。気楽に楽しく行きましょう。
2009年も宜しくお願いたします。
コメント有難うございました。
> たいへんでしたねえ。
> オリエンタルランドだけではないのですが、
> この頃の日本人は対応の仕方に問題ありですね・・・・
はい。非常に問題があると思っています。これが接客業でないならまだ
救えるのですが、ホテル業って接客業の「手本」「見本」「模範」になる
ような職種です。それがこのていたら…一体どうなっているのか？
って思います。
少なくとも新しいホテルが出来るまではそんな事はなかったですから…
本当に人材の流出があった…と言うのは間違いないのだと思います。
> ミスをしたらそれをリカバリーすることに執心することが大事です。
> そのへんができていないのが今回のアンバサダーＨの敗因ですね。
私もそう思います。基本はイレギュラーな事が起こった時、もしくは
起きるはずのない事が起こった時の「対処」「対応」の能力だと
思います。
何故ならマニュアルが機能しない状態こそ、ポテンシャルが試されるから
です。
もちろん「リスク管理」するのも大切ですが、リスク管理のマニュアル外を
どう対処するのか？って言う事ですからね。
> どうかパパさん一家もお風邪などに気をつけて
> 良いお正月をお迎え下さい。
有難うございます。ｔｏｍａｔｏさんも優しい時間が流れている事をお祈りして
おります。コメント本当に有難うございました。2009年も平和で優しい時間
でありますよね。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
> なかなか最後まで楽しませてくれました。
> その伝票には個人名や個人を特定できる情報などが書かれていなかったのでしょうか？もし、書かれていたならえらいことですね。
やはり事業をなさっているｒａｏｕさん…そこに気づきましたね。幸いにして
個人情報に関する事はなかったです。ただ22日の４●●３号室のお客様は
ビールとソフトドリンクを飲んでいる…って事なんです。これは個人を特定
できないから…まあ平気だとは思うのですが、それにしてもひどい話です。
＞欧米主義のマニュアル通りなのかも、誤ると言うことは訴訟となると負ける先に誤るな、全く困った文化だと思います。
そうなんです。実は僕、これはアメリカ文化に詳しい人に聞きたいと思っていたのですが…ヨーロッパでは比較的謝るのです。
もし謝らない…というシチュエーションがあるとしたら、「その人が自分の責任じゃない」って思って本気で思っている時だけなんですけど。
アメリカでは分かりません。
アメリカは訴訟社会だから…そうなのかも知れませんね。ディズニーランド…
まさかそのアメリカ文化の象徴ですから、あり得るかも知れませんね。
> 宅急便で荷物を先に送っておいたのですが、受け取っていないと言われるは、夕食から帰ってくると、嫁さんたちの部屋にほかの誰かが入って休息しているし。
> それでいて、こちらに落ち度はありませんなんて顔しているから怒鳴りつけたら、態度がやっと変わってさっきまで満室で換えのハヤはありません成っていった居たのが用意されたのは、特別室。
えーーーーーーこれはもう怒って良いですよ。僕だって激キレです。
一体どんな状況が揃うと、そんな事になるのでしょうか？
私今回一切伏せ字にしなかったのは、事実だからなんですね。
もちろん人気ブログ…って訳ではないの、影響力はないかも知れませんが、
もし何かでこの記事を読んでくれた人がいたら、これは事実ですので…
そこの踏まえてホテル選びをして頂ければ…って思います。
もし何か大切な日の宿泊なら…お薦めしません。
こちらこそ2009年、今年も宜しくお願い致します。
コメント有難うございました。
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
> う〜ん、最後の最後まで、やってくれますね〜。他人の伝票が入ってるなんて・・・、もしかしたら、ナチョパパさんのところはまだいい方で…
いや本当に絵に描いたように「地に落ちたホテル」って気がしました。
まあルームサービスに三時間かかろうが、
至る所で従業員が私語をしていようと、
明らかに自分のホテルの宿泊客が持ち込み禁止の物を持っていようと
自分達の売りにしている「クイックチェックアウト」に必要なカード登録を忘れていようと…
まあ単なる偶然かも知れませんし、ランド内での出来事と笑って済ませる事
が出来るかも知れません。しかしランドから戻って二日も経ってから、更に
他人の伝票まで入れちゃうような…ていたらく。これは本物なんだな…と
思わずにはいられません。
> いつか、おばさんツアーで行く時は、あの新しいホテルにします。
> 今年も最後まで、じっくり読ませていただきました。写真もさることながら、文章もとてもお上手で・・・・、なにより、頻繁に更新される気概に敬服いたします。
いやいや「おばさんツアー」などと言う名前じゃなく、「子供の帰る日ツアー」
って感じでお願いします。
でもホテル対応いかんでは、「激キレツアー」になるかも知れませんよアハハ
過分なお言葉有難うございました。勿体ないお言葉でございます。
少しでも短く、少しでも誤字を減らせるように、2009年精進致します。
コメント有難うございました。
明けましておめでとうございます。本年もまた 素敵なお写真を
楽しみにしております。旧年中と変わらぬおつきあいを宜しくお
願いいたします<_o_>
今日は朝から食べ過ぎました（苦笑）2009.01.01 | URL | y0kihi #8iCOsRG2 [ 編集 ]
Re: Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
お早いお越し有難うございます。大晦日だったのでコメントが入るのか…
って不安だったので助かります。
> これが悪いと旅行の楽しみも半減するような感じですもんね。
本当にそう思います。その旅行の種類にもよりますが、家族でする旅の多くは
その宿泊施設の質に、そのイメージが左右されますから。
今回はナチョがいましたから、彼女の前で声を荒げるようなことはなかったですが…
何かがっくりくるような内容でした。
宿泊施設としてもですが、ディズニーランドとしてのプライドが無い…のかも知れません。
コメント有難うございました。
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラマティック！！
あけましておめでとうございます！
昨年は・・・秋以降なんだか忙しく、ナチョパパさんのおっしゃる『正しいブログ生活』が送れぬまま・・・
アラフォーの私（曖昧でいいな・・・これ・・・苦笑）、転職という大きな出来事はやっぱり大変でした。
やっと慣れてきた・・・最近やっと・・・です。
ちょっぴり楽しくも感じられる時間も増え、余裕もちょっぴり。
お正月休みもちょっぴり（笑
さっきお雑煮を食べ、ずっと読みたかったナチョパパさんの記事をやっと読むことが出来ました（ワーイ！
今年もどぅぞ仲良くしてくださいね。
【例えば何だけどさ…(^v^)ﾆｺ】シリーズ・・・途中から読めずにいて本当に気になっておりましたです。
いつものように期待を裏切らない展開に・・・大満足です。
理想的な１日の妄想・・・私は１番最初のシンプルな妄想を読んだ段階でホロリときちゃいました。
ん〜・・・静かな時間が素敵なのと、ちょっと寂しいかなって思って。
なんでホロリと・・・なったのか本当はわからないけど・・・ナチョパパさんの妄想の文章が美しかったからかしら。
私はシングルだしなぁ・・・そのシンプルな妄想＋息子たちからの電話とワンちゃんか・・・・もしくは年の離れた恋人がいれば・・・もぅシアワセか（爆
ナチョパパさんがおっしゃるように・・・いつも望んでいる事を望むままの自分がいてシアワセなのかもしれませんね。
【サンタクロースの背中】ね、子供のほうが親を思いやるという事が起こるのですよね。
我家も大きくなって聞いてみると、『信じなくなってもそれを言わないでおいた』みたいな。
クリスマスって、そういう意味でも素敵な風習（なんて言うと怒られちゃいそうですが）だと思うのです。
まー今でも、ちゃんとプレゼントを枕元に置く親ばかな私です。
TDL（本当はTDR？）お疲れ様でした。
行ってないなぁ・・・行きたいなぁ・・・と、ナチョパパさんの怒りに関係なく思ったり。
☆ナチョちゃんとの親子写真、見れて嬉しいです。
長くなりましたっ！ごめんなさーい！
私もブログいぢってこないと・・・背景がまだクリスマスだー！（爆
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
今回のシリーズ、なかなかコメントできませんでしたが、
しっかりと拝見させて頂きました。
ときにはげらげら笑って、ときには怒鳴り散らして（＾＾；
そんな感じでいっしょになって拝見させて頂きました。
僕も40歳台前半まではビジネスホテルですが、
クレームをつけたホテルが相当数あります（＾＾；
日頃仕事でもいろいろと評価することが多いので
ついその延長線で評価というかプッツンすることがありました（＾＾；
拝見して正直最悪でしたね。
少なくとも10年前の僕でしたらオーナーを呼びつけていたでしょうね。
今そうしないのはまぎれもなく単に歳をとった証拠です（＾＾；
nachopapaさんにしたって自分の鬱憤を晴らすためにコメントして
いるのではなく、できたら改善してほしいという気持ちからでしょう。
今の僕はそこまで気持ちが回らないですね。
そんなことをするより他にすることがいっぱいある（＾＾）/
もう2009年新年を迎えてしまいました。
昨年は本当に沢山の素敵なコメントを寄せて頂きとても感謝しております。
y0kihiさんを師とする同級生として今年も大いにグゥワンバッテ
いけたらなぁ〜と思っているところです。
本年もどうぞ宜しくお願い致します m(__)m2009.01.01 | URL | キラジージ #s.Y3apRk [ 編集 ]
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
高級ホテルが高級たるゆえんは、いわずもがなホスピタリティがしっかりしているからでしょう。
う〜ん、読んでるだけで腹が立ってくる（笑）。アンバサダーにもミラコスタにも泊まったことありませんが、なんかその必要もなしといったところですね。ヒルトンは最近泊まりました。まったく問題ありませんでした！
もう08年も終わりですね。来年がナチョパパさんにとって佳い年になりますよう！来年もよろしく！！
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
今年一年お付き合いくださいまして、
本当にありがとうございました。
来年は皆様にとって飛躍の年となりますように・・・
これからも、よろしくお願い致します。。。
帰ってからも踏んだり蹴ったりのホテルだったのですね。
それはもう泊まりたくないと思います。
大切な上客を逃してしまいましたね。
しかも今はブログでの評価ってかなり重要ですのにね。
おまけ
雨の日のパレードはこんな感じなのですね。
見せて頂けてよかったです♪
この1年も温かいコメントをたくさんいただき
ありがとうございました。
私のブログにはnachopapaさんのコメントはなくてはならない存在です。
来年もどうぞよろしくお願いしますm(__)m
では、よいお年をお迎えください！
2008.12.31 | URL | two #.gUhmmJ6 [ 編集 ]
ホテルに限らず、不手際があった場合、そのこと自体よりその後の対応が全くダメなときは、もう二度と利用したくなくなりますね。
商品なども不具合があった場合、アフターがダメだったり不親切な対応だったときも同じく。
これもホテルに限らずですが、最近�爛廛躇媼鵜瓩辰童斥佞�もう死語のようになってしまったのではないか？と思えるほど、素人的な、心の入ってない対応のスタッフが多い気がします。
すべてがマニュアル的で、気持ちが入ってない定型の言葉のみ。
でも、やっぱり最後は�狄佑反有瓩良�分なんですよね。
自分がそういった対応を受けたときにどう感じるのか？を考えてみれば分かると思うのですが。
で、ステーキ丼のお味はいかがだったのでしょう？（笑）
ところで、今年もあと残すところ３時間ほどになりましたね。
今年はすっかり怠惰な人間になってしまって、ブログも放置状態、ご訪問をいただいておきながら後半は全然こちらにお伺いもできずに申し訳ありませんでした。
来年こそはもう少し気持ちに余裕を持ってきちんとした毎日を過ごしたいと思いますので、これに懲りず、またよろしくお願いいたします。
今年も１年間、ありがとうございましたm(_ _)m
では、ご家族で良いお年を！2008.12.31 | URL | aki-olive #qfNUJVEc [ 編集 ]
たいへんでしたねえ。
オリエンタルランドだけではないのですが、
この頃の日本人は対応の仕方に問題ありですね・・・・
人間はミスをする生き物です。
ですから、ミスをすることを恐れるのではなく、
ミスをしたらそれをリカバリーすることに執心することが大事です。
そのへんができていないのが今回のアンバサダーＨの敗因ですね。
逆の悪い例は、本当に誤る必要があるの？と思いたくなる、
記者会見上での「お詫び」です。
とりあえずペコペコしたらいいんだ、
という風潮は日本人の消費者をバカにしています。
もっともこれはマスコミの問題ですけどね・・・・
私どもの仕事もミスをしたら誤ることから始まります。
今回のパパさんの記事を受けて、
お客様サイドに立ったお詫びができているか、
常に検証していく必要がありますね・・・・
新年まであと４時間を切りました。
今、外食から帰ってきたところなのですが、
仙台と変わらないぐらい寒くなってきましたね。
どうかパパさん一家もお風邪などに気をつけて
良いお正月をお迎え下さい。
今年一年本当にお世話になりました。
来年も宜しくお願いいたします・・・・2008.12.31 | URL | tomato #EQo.g1g. [ 編集 ]
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
なかなか最後まで楽しませてくれました。
その伝票には個人名や個人を特定できる情報などが書かれていなかったのでしょうか？もし、書かれていたならえらいことですね。個人情報のざざ漏れ状態。
情報管理に対する意識の低さを見ました。
ある意味全くわびないのは、欧米主義のマニュアル通りなのかも、誤ると言うことは訴訟となると負ける先に誤るな、全く困った文化だと思います。
それがひずんで持ち込まれると、人としての礼儀よりマニュアル主義となり、それに沿ってでしか対応ができないため、事例集やマニュアル確認で待たされる。
万人が同じように対応されるのですから、悪い部分ばかりではないでしょうが、突発的な例外時には柔軟な対応ができない石頭集団となってしまうのですね。
そうそう、ホテルでひどい目にあったことがあります。
結婚する前の話ですが、夏長崎からで長崎に宿泊したとき、嫁さんたちが泊まっていたホテル（トレディアホテル出島）は最低だったなぁ。
宅急便で荷物を先に送っておいたのですが、受け取っていないと言われるは、夕食から帰ってくると、嫁さんたちの部屋にほかの誰かが入って休息しているし。
それでいて、こちらに落ち度はありませんなんて顔しているから怒鳴りつけたら、態度がやっと変わってさっきまで満室で換えのハヤはありません成っていった居たのが用意されたのは、特別室。
まあ、貴重品は持ち歩いていたから被害はなかったのですが、鞄なんかも開けられていたようで、二度と泊まるホテルじゃないと思いました。
あとで調べると三菱重工の社員用のホテルのような物、最低なサービスもどこか仕方ないと思いましたが、でも2度と泊まっていませんし、絶対勧められないですね。
まあ、旅行でトラブルはつきものですが、後で振り返っても楽しめるアクシデントであってほしいですね。
年も押し迫ってきました、良いお年をお迎えくださいませ！
これからも楽しみにしています。
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
う〜ん、最後の最後まで、やってくれますね〜。他人の伝票が入ってるなんて・・・、もしかしたら、ナチョパパさんのところはまだいい方で、全然違う金額払わされてる人もいるかもしれませんね〜。ディズニーランドって、世界のリゾートですから、やっぱりこれは、日本の恥、と言えるかもしれないし、一度そうなってしまうと、立て直すのは難しいでしょうね、高嶋政伸連れて来て・・・・・、「申し訳ありません・・・」の練習させなくちゃ・・・・。
いつか、おばさんツアーで行く時は、あの新しいホテルにします。
今年も最後まで、じっくり読ませていただきました。写真もさることながら、文章もとてもお上手で・・・・、なにより、頻繁に更新される気概に敬服いたします。
来年もどうぞよろしくお願い致します。
では、よいお年を〜。
Re: 寒かった…(T_T)ﾅﾐﾀﾞ ６ 大晦日に最終回！！ なんとドラティック！！
う〜ん、サービスの質が悪いホテルなんて存在価値がない
ですよね。僕も良く旅行するけど従業員の対応は一番気に
なる部分です。これが悪いと旅行の楽しみも半減するよう
な感じですもんね。
案外このように実際に宿泊された方の生の声って参考に
なりますね〜。昨今ネット社会になって口コミでの評判の
重要性が高いと思うので、ホテルも戦々恐々でしょうね。
最近ブログ訪問が怠慢になってしまってますが、今年一年
お世話になりました。来年も引き続きよろしくお願い致し
ます。<m(__)m>
